ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ, 17 ਅਪ੍ਰੈਲ- ਹਰਿਆਣਾ ਦੇ ਮਾਲਿਆ ਵਿਭਾਗ ਨੇ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਮਾਲਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਜਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਸਮੇਬੱਧ ਹੱਲ ਲਈ ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ ਸਿਟਿਜਨ ਹੇਲਪਡੇਸਕ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਦਾ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਮਾਲਿਆ ਅਤੇ ਆਪਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿਭਾਗ ਦੀ ਵਿਤੀਕਮੀਸ਼ਨਰ ਡਾ. ਸੁਮਿਤਾ ਮਿਸ਼ਰਾ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਮੁੱਖ ਮੰਤਰੀ ਸ੍ਰੀ ਨਾਇਬ ਸਿੰਘ ਸੈਣੀ ਦੇ ਆਦੇਸ਼ਾਨੁਸਾਰ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਇਸ ਪਹਿਲ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਹੱਲ ਵਿੱਚ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਦੇਰੀ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨਾ, ਅਨਿਅਮਿਤੱਤਾ ‘ਤੇ ਰੋਕ ਲਗਾਉਣਾ ਅਤੇ ਰਾਜਭਰ ਵਿੱਚ ਸਰਕਾਰੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵੱਧ ਨਾਗਰਿਕ-ਅਨੁਕੂਲ ਬਨਾਉਣਾ ਹੈ।
ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਨਾਗਰਿਕ ਹੇਲਪਡੇਸਕ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ-ਵਿੰਡੋ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵੱਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ, ਜਿੱਥੇ ਹਰਿਆਣਾ ਦੇ ਨਿਵਾਸੀ ਤਹਿਸੀਲਾਂ ਵਿੱਚ ਟੋਕਨ ਦੇੇ ਅਨੁਮੋਦਨ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ, ਆਨਲਾਇਨ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਤਕਨੀਕੀ ਕਮਿਆਂ, ਪੇਪਰਲੇਸ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ, ਭ੍ਰਿਸ਼ਟਾਚਾਰ, ਅਧਿਕਾਰਿਆਂ ਵੱਲੋਂ ਉਤਪੀੜਨ ਜਾਂ ਸਰਕਾਰੀ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਕਰ ਜਾਇਦਾਦ ਰਜਿਸਟੇ੍ਰਸ਼ਨ ਨਾਲ ਸਬੰਧਿਤ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਅਨਿਅਮਿਤੱਤਾ ਬਾਰੇ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਣਗੇ।
ਦੋ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਸੰਪਰਕ
ਡਾ. ਮਿਸ਼ਰਾ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਨਾਗਰਿਕ ਦੋ ਮੀਡੀਅਮਾਂ ਨਾਲ ਹੇਲਪਡੇਸਕ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ-ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਲੈਂਡਲਾਇਨ ਨੰਬਰ 0172-271-1693 ‘ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਕੇ ਜਾਂ ਅਧਿਕਾਰਿਕ ਈਮੇਲ ਹੇਲਪਡੇਸਕ-ਆਰਈਵੀ ਐਟ ਐਚਆਰਵਾਈ ਡਾਟ ਜੀਓਵੀ ਡਾਟ ਇਨ ‘ਤੇ ਲਿੱਖ ਕੇ। ਇਹ ਹੇਲਪਡੇਸਕ ਸੋਮਵਾਰ ਤੋਂ ਸ਼ੁਕੱਰਵਾਰ ਤੱਕ ਸਾਰੇ ਕਾਰਜ ਦਿਵਸਾਂ ‘ਤੇ ਸਵੇਰੇ 9ੈ30 ਬਜੇ ਤੋਂ 5ੈ30 ਬਜੇ ਤੱਕ ਸੰਚਾਲਿਤ ਰਵੇਗਾ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੇ ਰਜਿਸਟਰਡ ਮੋਬਾਇਲ ਨੰਬਰ ‘ਤੇ ਆਟੋ-ਜਨਰੇਟੇਡ ਯੂਨਿਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੰਬਰ ਭੇਜਿਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਇਸ ਨਾਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਰੀਅਲ-ਟਾਇਮ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇਗੀ ਅਤੇ ਨਾਗਰਿਕ ਬਿਨਾ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਸਰਕਾਰੀ ਦਫ਼ਤਰ ਗਏ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਜਾਣ ਸਕਣਗੇ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਪਾਰਦਰਸ਼ਿਤਾ ਵਧੇਗੀ।
ਜੁਆਬਦੇਈ ਯਕੀਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮੇ-ਸੀਮਾ ਨਿਰਧਾਰਿਤ
ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਇਸ ਪਹਿਲ ਤਹਿਤ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਸਮੇ ਮਿਆਦ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਜਰੂਰੀ ਹੋਵੇਗਾ। ਜੇਕਰ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਟੋਕਨ ਪੰਜ ਦਿਨਾਂ ਅੰਦਰ ਅਨੁਮੋਦਿਤ ਨਹੀਂ ਹੁੱਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਨਾਗਰਿਕ ਸਿੱਧੇ ਹੇਲਪਡੇਸਕ ‘ਤੇ ਮਾਮਲਾ ਚੱਕ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ ਬੇਵਜਹ ਦੇਰੀ ਹੋਣ ‘ਤੇ ਟੋਕਨ ਧਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਡਾ. ਸੁਮਿਤਾ ਮਿਸ਼ਰਾ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਟੋਕਨ ਅਨੁਮੋਦਿਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਬਿਨੈਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦਸ ਦਿਨਾਂ ਅੰਦਰ ਅਪਾਇੰਟਮੇਂਟ ਬੁਕ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ, ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਸਿਸਟਮ ਵੱਲੋਂ ਟੋਕਨ ਆਪਣੇ ਆਪ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜੇਕਰ ਅਪਾਇੰਟਮੇਂਟ ਬੁਕ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਬੀਸ ਦਿਨਾਂ ਅੰਦਰ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪੂਰੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਸਬੰਧਿਤ ਟੋਕਨ ਵੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਰੱਦ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ।
48 ਘੰਟੇ ਵਿੱਚ ਸਮਾਧਾਨ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ
ਹੇਲਪਡੇਸਕ ਰਾਹੀਂ ਦਰਜ ਸਾਰੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਨ 48 ਘੰਟੇ ਅੰਦਰ ਕਰਨਾ ਜਰੂਰੀ ਹੋਵੇਗਾ। ਇਹ ਸਖਤ ਸਮੇ-ਸੀਮਾ ਵਿਭਾਗ ਦੀ ਤੁਰੰਤ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸ਼ਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨਾਲ ਪੈਂਡਿੰਗ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਵਰਣਯੋਗ ਕਮੀ ਆਣ ਦੀ ਉੱਮੀਦ ਹੈ।
ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਮਾਨਿਟਰਿੰਗ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ
ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿ ਹੇਲਪਡੇਸਕ ਆਪ ਕੋਈ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨਿਕ ਰੁਕਾਵਟ ਨਾ ਬਣ ਜਾਵੇ, ਇੱਕ ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਮਾਨਿਟਰਿੰਗ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵੀ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਤੱਕ ਮਾਲਿਆ ਵਿਤੀ ਕਮੀਸ਼ਨਰ ਅਤੇ ਡਿਪਟੀ ਕਮੀਸ਼ਨਰਾਂ ਦੀ ਸਿੱਧੀ ਪਹੁੰਚ ਹੋਵੇਗੀ ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਪਟਾਨ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਰਿਅਲ-ਟਾਇਮ ਵਿੱਚ ਵੇਖ ਸਕਣਗੇ।
ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਪੇਪਰਲੇਸ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਨਾਲ ਸਬੰਧਿਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਦੇ ਸਮੇ ਆਪਣਾ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਟੋਕਨ ਨੰਬਰ ਦੇਣਾ ਜਰੂਰੀ ਹੋਵੇਗਾ ਜਿਸ ਨਾਲ ਸਬੰਧਿਤ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਤੁਰੰਤ ਪਛਾਣ ਅਤੇ ਹੱਲ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ।
ਡਾ. ਸੁਮਿਤਾ ਮਿਸ਼ਰਾ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਪਹਿਲ ਮਾਲਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵੱਧ ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਅਤੇ ਨਾਗਰਿਕ-ਅਨੁਕੂਲ ਬਨਾਉਣ ਦੀ ਦਿਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਦਮ ਹੈ। ਇਸ ਰਾਹੀਂ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੱਸਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਿੱਧਾ ਅਤੇ ਸੁਲਭ ਮੀਡੀਅਮ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾ ਕੇ ਅਤੇ ਅਧਿਕਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਸਮਾ-ਸੀਮਾ ਤਹਿਤ ਜੁਆਬਦੇਹ ਬਣਾ ਕੇ, ਹਰਿਆਣਾ ਸਰਕਾਰ ਨੇ ਸਪਸ਼ਟ ਸੰਕੇਤ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ ਸਿਵਲ ਸੇਵਾ ਵੰਡ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਪੱਧਰ ‘ਤੇ ਦੇਰੀ ਬਰਦਾਸ਼ਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।